Job Description
Job Description
Título del Puesto: Gerente de Servicio
Ubicación: F40, LLC San Juan
Tipo de Empleo: Tiempo Completo
Sobre Nosotros: F40, LLC se dedica a proporcionar soluciones excepcionales en servicios y reparaciones. Estamos buscando un Gerente de Servicio capacitado para liderar nuestro equipo de servicio y garantizar los más altos estándares de satisfacción del cliente y eficiencia operativa.
Descripción del Puesto:
Como Gerente de Servicio, supervisarás las operaciones diarias de nuestro departamento de servicio. Gestionarás el reclutamiento, la capacitación y el desempeño del personal de servicio, asegurando que todas las actividades de servicio y reparación cumplan con los estándares de la empresa y las expectativas del cliente. Tu papel será fundamental para mantener operaciones fluidas, optimizar la productividad y ofrecer un servicio al cliente excepcional.
Responsabilidades Clave:
- Gestión del Equipo: Reclutar, capacitar y gestionar a un equipo de técnicos de servicio. Asignar tareas basadas en el rendimiento, habilidades y carga de trabajo, y proporcionar orientación para mejorar la efectividad y eficiencia del equipo.
- Interacción con el Cliente: Acercarse y comunicarse con los clientes para discutir sus necesidades de servicio, recomendar reparaciones adecuadas y fomentar la lealtad. Comunicar de manera clara y profesional sobre reparaciones completadas, futuras necesidades de servicio e información automotriz.
- Supervisión Operativa: Asegurarse de que todas las reparaciones y tareas de mantenimiento de vehículos se realicen con los más altos estándares. Supervisar las inspecciones antes y después del servicio para identificar y corregir componentes defectuosos.
- Informes y Documentación: Preparar y presentar informes y actualizaciones regulares a la alta dirección sobre las actividades del departamento de servicio, el rendimiento y la retroalimentación de los clientes. Mantener registros precisos de todas las reparaciones, mantenimiento y costos asociados.
- Negociación de Precios: Realizar negociaciones de precios con los clientes para acordar costos de reparación que sean justos y competitivos, garantizando al mismo tiempo la rentabilidad.
- Mejora de Procesos: Evaluar y mejorar continuamente los procesos del departamento de servicio para aumentar la productividad, la satisfacción del cliente y la eficiencia general.
- Desarrollo Profesional: Mantenerse al día con las tendencias y avances de la industria asistiendo a eventos y conferencias relevantes. Fomentar relaciones profesionales para beneficiar a la empresa.
Requisitos:
- Educación: Título universitario en administración de empresas, Tecnología Automotriz o campo relacionado.
- Experiencia: Mínimo de 3-5 años de experiencia en un rol similar dentro de la industria de servicios automotrices.
- Habilidades: Fuertes habilidades de liderazgo y gestión de equipos, excelente comunicación (oral y escrita) y competencia en servicio al cliente.
- Conocimientos: Comprensión profunda de los procesos de reparación de automóviles, vehículos de lujo y estrategias empresariales.
- Idioma: Bilingüe en español e inglés preferido.
- Licencias: Licencia de conducir válida.
Igualdad de Oportunidades de Empleo (EEO)
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